“Pensar cliente” é assumir e desenvolver, no dia-a-dia, uma orientação Marketing , isto é, uma atitude de serviço ao cliente baseada no seu conhecimento aprofundado.
A orientação Marketing assenta, pois, na recolha, análise e partilha de informação relevante sobre o comportamento dos consumidores e a actividade da concorrência, a partir da qual todos os colaboradores da empresa, trabalhando individualmente e em equipa, buscam soluções para melhor satisfazerem as necessidades e superarem as expectativas dos clientes.
A orientação Marketing não é, portanto, apenas uma forma mais moderna de realizar a actividade comercial. É, sobretudo, uma forma diferente, e essa diferença reside na pesquisa de Marketing, quantitativa e qualitativa, a qual deve ser contínua e integrada num sistema de informação de Marketing (SIM). Naturalmente que também a publicidade, as vendas e outras formas de comunicação de Marketing vão progredindo e tornando-se mais sofisticadas, mas isso não faz delas o factor distintivo do Marketing.

O autor:
José Rafael Nascimento. Docente universitário, formador e consultor, licenciado em organização e gestão de empresas e mestre em psicologia social e organizacional.

Prefácio
José R. Dias Correia, Presidente do Conselho de Administração da A.P.C.S. - Associação Portuguesa de Consultores Seniores.